O Turismo do Algarve encontra-se a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nos Postos de Turismo, no âmbito da NP EN ISO 9001:2008, na perspectiva da obtenção de uma melhoria qualitativa dos serviços prestados.

Este projecto tem como objectivos primordiais:

1. Melhorar os métodos de trabalho, os procedimentos e, consequentemente aumentar a satisfação dos turistas que recorrem aos postos de turismo;
2. Simplificar procedimentos, economizando recursos;
3. Promover o reforço do espírito de equipa, a comunicação interna e a cooperação intersectorial, motivando os colaboradores para melhorar os serviços e compartilhar responsabilidades;
4. Obter a certificação NP EN ISO 9001:2008.

A utilização do referencial normativo NP EN ISO 9001:2008, para além do reconhecimento internacional e generalizado, proporciona a possibilidade de certificação por entidades independentes, o que pode constituir um factor acrescido de confiança, para além de garantir uma sistemática prossecução dos desígnios de um SGQ: eficácia e eficiência, focalização no cliente e procura da excelência, através da melhoria contínua.

Este projecto-piloto assume-se como o principal catalisador da mudança e da melhoria contínua, pelo que o Turismo do Algarve prevê o alargamento do âmbito do SGQ às restantes áreas de actuação do organismo.

POLÍTICA DA QUALIDADE

A política da qualidade estabelecida pelo Turismo do Algarve evidencia o comprometimento da Direcção na implementação dos requisitos do SGQ decorrentes da norma NP EN ISO 9001:2008.

Assim, a Direcção do Turismo do Algarve estabeleceu como princípios orientadores da melhoria contínua da actividade desenvolvida pelos colaboradores do Turismo do Algarve, os seguintes:

- Responder às necessidades e expectativas dos clientes através da disponibilização de informação actualizada e atempada;
- Desenvolver mecanismos eficazes de comunicação interna e promover o envolvimento da organização nas propostas de melhoria;
- Promover a recolha e o tratamento de informação de suporte à decisão, proveniente da avaliação da satisfação de clientes e indicadores de desempenho;
- Valorizar a marca Algarve, com vista à promoção da região como destino turístico.

Objectivos da Qualidade

Os objectivos da qualidade são definidos e aprovados anualmente e visam a plena satisfação dos seus clientes e colaboradores, numa lógica de constante procura da melhoria.

Contactos

Gestor da Qualidade
Susana Miguel (Chefe da Equipa Multidisciplinar de Gestão da Qualidade)
Tel.: + 351 289 800 486 | Fax: + 351 289 800 489
E-mail: gestao.qualidade@turismodoalgarve.pt